Aviso legal

PLAZOS DE ENTREGA

Plazos de entrega

El tiempo de entrega estimado es de aproximadamente 7-20 días hábiles, según tu localidad. Una vez realizado el pedido, la preparación requiere de 3 a 7 días hábiles antes del envío. Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como el volumen logístico, los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas o posibles incidencias del transportista, circunstancias ajenas a nuestro control. Por este motivo, no podemos garantizar una fecha de entrega exacta. Recomendamos no abrir reclamaciones antes de que hayan transcurrido 25 días hábiles desde la confirmación del envío, ya que los paquetes pueden estar en tránsito sin una actualización visible del seguimiento.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago. Actualmente ofrecemos envío gratuito para los pedidos que superen el importe indicado en nuestra página de inicio.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el paquete, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 5 días hábiles en actualizarse desde el momento del envío. Puedes seguir tu pedido directamente en nuestro sitio web o a través de la plataforma del transportista.

Paquetes perdidos o dañados

Rivelina no asume la responsabilidad de los paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega por parte del transportista. Si recibes el producto dañado, contáctanos inmediatamente en soporterivelina@gmail.com adjuntando fotos del artículo y del embalaje en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Los envíos a territorios con régimen aduanero especial pueden estar sujetos a tasas e impuestos de importación que deberán ser pagados por el destinatario en el momento de la entrega. Estos costes no están incluidos en el precio de compra y escapan al control de Rivelina.

Zona de envío

Actualmente no realizamos envíos a las islas (Islas Canarias, Islas Baleares) ni a Ceuta y Melilla. Los pedidos se entregan únicamente en la península.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío exacta y completa. En caso de error en la dirección, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Todo paquete retenido en aduana a la espera del pago de las tasas de importación por parte del destinatario se considera en fase de entrega. Rivelina no puede ser considerada responsable de los retrasos causados por trámites aduaneros a la espera de pago por parte del cliente. Cualquier disputa o reclamación abierta mientras el paquete se encuentra retenido en aduana se considerará prematura, ya que el envío está en curso y la entrega depende únicamente del pago de dichas tasas por parte del destinatario.

Reclamaciones y disputas

Antes de abrir cualquier reclamación a través de PayPal u otra plataforma de pago, te rogamos que nos contactes en soporterivelina@gmail.com para resolver cualquier problema de forma amistosa. Rivelina se compromete a encontrar una solución satisfactoria en todos los casos.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, escríbenos a: soporterivelina@gmail.com