Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Rivelina, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una garantía de 30 días exclusivamente en caso de artículo dañado o defectuoso, para que compres con total tranquilidad.

Condiciones de devolución

Las devoluciones solo son válidas si el artículo llegó dañado, defectuoso o en caso de error de envío comprobado. La garantía de 30 días NO cubre los cambios de opinión, la insatisfacción personal ni los productos en perfecto estado. Si el artículo llegó en perfecto estado y el pedido es correcto, no se aceptará ninguna solicitud de devolución o reembolso por ningún motivo. Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega, sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original sin abrir. Se requieren el comprobante de compra y fotografías del defecto. Si el embalaje ha sido abierto, los gastos de devolución correrán en todo caso a cargo del cliente.

Artículos no reembolsables

Los productos promocionales no son aptos para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia. Esto incluye los accesorios de regalo o incluidos en los packs (como colgantes o extras promocionales), las segundas fundas adquiridas a precio promocional y cualquier contenido digital proporcionado. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, aunque sea parcialmente.

Cómo iniciar una devolución

1. Contáctanos en soporterivelina@gmail.com indicando tu número de pedido y fotos claras y detalladas del defecto o del daño.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48-72 horas. Toda devolución debe ser aprobada previamente por nuestro equipo antes de ser enviada.
3. Envía el artículo únicamente después de haber recibido la aprobación por escrito de la devolución.

Reembolsos

Si el reembolso se aprueba tras la verificación del defecto, se realizará en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Rivelina se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla rigurosamente las condiciones indicadas. Si transcurren más de 15 días sin recibirlo, contáctanos en soporterivelina@gmail.com.

Cambios

Si deseas sustituir un artículo por un defecto comprobado, escríbenos a soporterivelina@gmail.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad y aprobación previa.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en soporterivelina@gmail.com, adjuntando fotos claras del problema y del embalaje. Transcurrido este plazo, no podremos gestionar ninguna reclamación. Ofreceremos una sustitución o un reembolso completo previa verificación.

Envío de las devoluciones

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el artículo sea defectuoso o haya habido un error de envío debidamente comprobado. Si el embalaje ha sido abierto, el envío de devolución corre siempre a cargo del cliente sin excepciones. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el tránsito de devolución.

Cancelaciones y aduana

No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido enviado. Todo paquete retenido en aduana a la espera del pago de las tasas de importación por parte del destinatario se considera en fase de entrega — Rivelina no asume ninguna responsabilidad en este caso. Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación son responsabilidad exclusiva del destinatario.

La garantía de 30 días se aplica exclusivamente a los artículos con defecto de fabricación comprobado — no constituye un derecho de desistimiento general ni cubre la insatisfacción personal con el producto.